客户满意度是指客户对于某一产品或服务的满意程度，是企业衡量自身产品或服务质量的重要指标。测量客户满意度可以通过定期的调研问卷、投诉处理、客户反馈等方式进行。
测量客户满意度需要注意以下几点：
1.问卷设计要合理：问卷设计要具有可操作性和可比性，要避免主观性，保证调查结果的客观性。
2.样本要代表性：样本的选择要具有代表性，即要能够反映出整个客户群体的情况。
3.问卷调查要及时：问卷调查要及时进行，及时了解客户对产品或服务的满意程度，及时采取措施改进。
4.客户反馈要及时处理：对于客户的反馈要及时处理，及时回复客户，并采取措施解决问题，以提高客户满意度。
测量客户满意度可以帮助企业了解客户需求，优化产品或服务，提高客户满意度，增强客户黏性，从而提高企业的市场竞争力。
引证来源：《现代营销管理》